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银行内训课程体系


一、金融品牌课程:

(一)《对公营销的新观念、新策略和新手段》


  • 主打营销课程
  • 主流商业银行用

(二)《公司业务产品组合和创新》


  • 主打产品创新课程
  • 主流商业银行用

(三)《互联网金融与商业银行业务创新》


  • 特色课程
  • 主流商业银行用
(四)《供应链金融和互联网金融创新》



  • 主打供应链金融课程
  • 前十强院校总裁班、国内百强企业、主流商业银行通用
(五)《互联网金融创新与发展趋势》



  • 主打互联网金融课程
  • 前十强院校总裁班、国内百强企业、主流商业银行通用


二、银行服务营销系列:

序号

培训课题

培训目标

课程概要

培训对象

 

 

 

1

 

 

银行对公客户经理销售策略与技巧

1.    透析客户深层次需求,以专业的客户开发流程提高效率;

2.    运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧,提升赢率;

3.    运用顾问式销售技巧发掘客户难点,树立咨询专家形象。

1、银行大客户开发流程

2、银行大客户销售策略:关键人策略

3、如何与大客户有效沟通

4、银行大客户顾问式销售技巧(SPIN

银行对公客户经理

公司业务部

大客户业务部

集团客户业务部人员

 

 

 

2

 

 

银行对公客户经理谈判策略与技巧

 

1.    明晰双赢谈判的真义、合理规划不战而屈人之兵;

2.    掌握谈判各阶段的策略和技巧有效主导谈判进程。

1、什么是双赢谈判?

2、庙算:谈判的准备

3、谈判的开局策略

4、谈判的中盘策略

5、谈判的收关策略

6、致人而不致于人:如何控制谈判

银行对公客户经理

公司业务部、大客户业务部

集团客户业务部人员

 

 

 

3

 

银行个人客户经理顾问式销售技巧

1.    明晰角色定位,树立以客户为中心的销售理念;

2.    以专业化的客户开发流程,提高销售效率和赢率;

3.    通过业务针对性实战模拟,快速掌握销售实战技巧.

1、银行个人客户开发技巧

2、如何与客户有效沟通

3、顾问式销售技巧(SPIN

 

个人客户经理

理财客户经理

贵宾客户经理

 

4

网点负责人主动服务营销管理

 

 

1.    明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法;

2.    提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。

1、服务营销型网点的特点

2、服务营销型网点的服务管理

3、服务营销型网点的营销管理

4、服务营销型网点的现场管理

5、服务营销型网点的人员管理

 

 

 

 

银行支行长

网点主任

 

 

 

 

 

5

 

 

 

大堂经理现场服务与营销技巧

 

 

1.    明晰大堂经理的角色定位和职责,强化主动营销观念;

2.    通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。

1、大堂经理的角色认知与职责

2、网点服务流程与标准化动作

3 网点现场管理与督导

4 大堂经理的服务技能

5、网点产品营销的基本功

6、大堂经理的主动营销技能

 

 

 

 

大堂经理

 

 

 

 

 

 

6

 

 

 

 

银行柜员优质服务与主动营销技巧

 

 

 

 

 

1.    以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象;

2.    辨别客户潜在需求,模拟演练中掌握交叉销售的要领。

1、卓越的服务意识

2、柜面服务流程和服务礼仪

3、银行服务核心技巧一:有效沟通

4、银行服务核心技巧二:理解客户

5 银行服务核心技巧三:抱怨处理

6、网点产品营销的基本功

7、交叉销售技巧

 

 

 

 

 

柜员

新员工

 

 

 

 

7

 

 

 

银行员工服务礼仪训练

 

 

1.    通过礼仪训练,树立银行员工专业形象并提升素养;

2.    明晰卓越服务与礼仪间的关系,用心热诚服务客户

1、银行员工专业形象

2、银行员工仪态规范

3、银行员工服务礼仪(模块化设计、针对不同岗位有相应的服务礼仪规范)

4、银行员工商务礼仪基础

 

 

银行柜员

大堂经理

理财经理

银行新员工

 

三、银行中层管理技能系列:

序号

培训课题

培训目标

课程概要

培训对象

 

 

1

 

 

执行力强化训练

1.    中层主管角色定位、明晰职责,强化执行意识;

2.    掌握领导团队高效执行所需要的核心管理技能。

 

1、中高层经理的角色定位

2、如何提升执行力

 

 

银行中基层管理干部

 

60% 专业讲授 + 30% 案例分析、小组讨论 + 10% 活动演练

 

 

2

 

 

高效沟通技巧

1.    深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围;

2.    掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。

1、沟通深度认知

2、如何与不同性格的人沟通

3、如何与上司沟通 

4、如何与下属沟通

5如何与平级同事沟通

 

 

 

银行中基层管理干部

 

 

60% 专业讲授 + 10% 案例分析、小组讨论 + 30% 情境模拟、活动演练

 

3

 

打造高绩效团队

1.    深入认知团队工作对于提升绩效的重要意义;

2.    掌握成为优秀的团队领导所必备的管理技能。

1、什么是真正的团队

2、如何成为优秀的团队领导

 

银行中基层管理干部

 

50% 专业讲授 + 20% 案例分析、小组讨论 + 30% 情境模拟、活动演练

 

 

 

 

4

 

 

 

 

客户经理团队建设

 

 

1.    破解销售管理实战难题,明晰系统的销售团队管理思路和方法;

2.    掌握销售人员的“选、用、育、留”方法,打造精英销售团队。

 

1、销售管理的难点和破解

2、如何选对人 —— 客户经理甄选技法

3、如何做对事 —— 客户经理管控技法

4、如何炼成钢 —— 客户经理培育技法

5、如何留住心 —— 客户经理激励技法

 

 

 

公司业务部

个金业务部管理干部

 

 

 

 

50% 专业讲授 + 30% 案例分析、小组讨论 + 20% 情境演练、小组对抗

 

 

 

 

5

 

 

非人力资源经理的人力资源管理

 

1.    转变非人力资源经理忽视自身人资管理职责错误观念;

2.    提升非人力资源经理选、用、育、留的人员管理技能。

1、非人力资源经理的人力资源管理

2、如何有效甄选人才

3、如何有效运用人才

4、如何有效培育人才

5、如何有效考核绩效

6、如何有效激励下属

 

 

 

银行各部门经理/主管

 

 

 

50% 专业讲授 + 30% 案例分析、小组讨论 +20% 情境模拟、活动演练


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